Ordini
Trovare un ordine, esportare l'elenco, reinviare i biglietti e cambiare l'email del cliente.
In Ordini, nel menu laterale dell'evento, trovi ogni ordine dell'evento: online, alla cassa e all'ingresso. All'apertura l'elenco mostra gli ordini completati, i più recenti in alto.
Trovare un ordine
- In Stato, Tipo e Sorgente scegli quali ordini vedere. Tutti toglie il filtro.
- Nella ricerca scrivi l'email dell'acquirente, il nome di un partecipante o il codice dell'ordine. Il codice è quello dell'email di conferma, con o senza #. Va bene anche la fine dell'ID ordine, dai sei caratteri in su.
- Con Importo min, Importo max, Dal e Al restringi per importo e per data.
- Tocca il titolo di una colonna per ordinare l'elenco. Toccalo di nuovo per invertire l'ordine.
- Tocca una riga per aprire l'ordine.
I filtri restano nell'indirizzo della pagina. Tornando indietro da un ordine ritrovi l'elenco come l'avevi lasciato, e puoi mandare il link a chi lavora con te.
Il codice dell'ordine sono gli ultimi otto caratteri dell'ID ordine. Le email meno recenti riportano invece i primi otto: la ricerca trova anche quelli, ma due ordini fatti nello stesso minuto possono averne uno uguale. Se la ricerca ne trova più di uno, controlla l'email o cerca con la fine dell'ID ordine, che trovi nella pagina dell'ordine.
Se nessun ordine corrisponde ai filtri, l'elenco lo dice e offre Azzera filtri.
Esportare l'elenco
- Imposta i filtri e l'ordinamento che ti servono.
- Premi Esporta CSV.
Il file contiene tutti gli ordini dell'elenco filtrato, non solo la pagina che vedi, nello stesso ordine. C'è una riga per ordine: codice, ID ordine, data e ora nel fuso dell'evento, email del cliente, partecipanti, stato, fonte del pagamento, lista PR, articoli, subtotale, sconto, credito del tavolo, diritti di prevendita, totale, rimborsato e valuta.
Il file segue la lingua della dashboard. In italiano usa il punto e virgola tra le colonne e la virgola nei decimali, come Excel e Numbers impostati in italiano. Gli importi sono numeri senza simbolo di valuta, quindi puoi sommarli.
Gli ordini di prova non sono mai nel file. Esportare è riservato ai ruoli che vedono gli ordini (Titolare, Manager, Contabile).
Reinviare i biglietti
Se un cliente non trova l'email con i biglietti:
- Apri l'ordine.
- Premi Reinvia biglietti.
Compare Biglietti inviati a con l'indirizzo dell'ordine. Il cliente riceve di nuovo la conferma dell'ordine con i biglietti. Il reinvio resta nella Cronologia ordine.
Il pulsante c'è solo per gli ordini completati che hanno un indirizzo email. Un ordine fatto alla cassa senza email non ne ha: usa Cambia email.
Cambiare l'email del cliente
Se il cliente ha sbagliato indirizzo:
- Apri l'ordine.
- Premi Cambia email.
- In Nuovo indirizzo email scrivi l'indirizzo giusto.
- Premi Cambia email.
I biglietti passano al nuovo indirizzo e gli arriva la conferma dell'ordine con i biglietti. Se il nuovo indirizzo non ha ancora un account, ne viene creato uno. Il cambio resta nella Cronologia ordine, con il vecchio e il nuovo indirizzo.
Reinviare i biglietti e cambiare l'email sono riservati al Titolare e ai Manager.