Come i clienti vedono le tue email

Le impostazioni sono in Impostazioni > Email, nella sezione Come ricevono le tue email. Le cambiano i titolari e i manager; gli altri ruoli le vedono soltanto.

Nome mittenteCopia link

Le email che i clienti ricevono per i tuoi eventi arrivano con il tuo nome seguito da "via Festivio", per esempio Sounds Good via Festivio. Sotto il campo Nome mittente vedi come compare la riga nella casella di un telefono, con l'oggetto della conferma d'ordine del tuo prossimo evento.

Se lasci il campo vuoto, si usa il nome dell'organizzazione. Se è più lungo di 30 caratteri, si taglia all'ultima parola intera. Se nemmeno il nome dell'organizzazione rispetta le regole qui sotto, le email arrivano da Festivio.

Il nome mittente:

• ha al massimo 30 caratteri;
• non può contenere "Festivio", né le parole assistenza, supporto, sicurezza, admin, pagamenti, noreply e Stripe: farebbero sembrare l'email un messaggio di Festivio o del servizio di pagamento;
• non può essere un indirizzo web o email;
• non può mescolare in una parola lettere di alfabeti diversi, per esempio una "а" cirillica in un nome scritto in caratteri latini.

Virgolette, virgole, parentesi, emoji e segni simili si tolgono quando salvi. Gli accenti e gli apostrofi restano.

Mentre scrivi, la riga di anteprima mostra il nome come lo riceveranno i clienti e il contatore conta i caratteri rimasti dopo la pulizia. Se il nome non va bene, il motivo compare sotto il campo mentre scrivi, e Salva nome resta spento finché non lo correggi.

Email di contattoCopia link

L'Email di contatto è l'indirizzo pubblico della tua organizzazione. Compare in fondo alle email sugli ordini, come la conferma, le ricevute e i rimborsi, nella riga di chi vende:

Domande su questo ordine? Rispondi a questa email: la legge Sounds Good.
Venduto da Sounds Good S.r.l., Padova (PD), [email protected], tramite Festivio.

Dopo "la legge" c'è il nome mittente, senza "via Festivio": le risposte arrivano in Supporto (vedi Risposte dei clienti). Dopo "Venduto da" ci sono il nome e il comune (con la provincia) di Impostazioni > Dati fiscali, oppure il nome dell'organizzazione se i dati fiscali mancano. Se organizzi come Privato, compare il nome seguito da "(privato)" e nessun comune.

Senza email di contatto, nella seconda riga manca l'email.

Se l'organizzazione ha un logo, in queste email compare in alto al posto di quello di Festivio, che resta piccolo in fondo. I pulsanti prendono il Colore del brand.

1. Scrivi l'indirizzo. Il campo propone l'email del tuo account: puoi cambiarla con un indirizzo dell'organizzazione, per esempio info@.
2. Premi Invia codice. Ricevi all'indirizzo un codice di 6 cifre, valido 10 minuti.
3. Inserisci il codice e premi Conferma email.

L'indirizzo si salva solo dopo la conferma. Accanto compare Verificata. Per usarne un altro premi Cambia e ripeti la conferma; Rimuovi lo toglie.

Dopo cinque codici sbagliati il codice non vale più: premi Invia di nuovo.

Prima della prima vendita a pagamentoCopia link

Nei Prossimi passi, Email di contatto è una riga di Contratto e fatturazione. Serve prima della prima vendita a pagamento; per un evento gratuito non serve.

Se la tua organizzazione ha già venduto, o l'evento è già pubblicato con articoli a pagamento in vendita, l'email di contatto resta da fare ma non ferma le vendite.

Risposte dei clientiCopia link

Un cliente può rispondere alle email sui suoi ordini, come la conferma o una ricevuta, e ai messaggi ai partecipanti. La risposta non va a una casella di posta: arriva in Supporto, nella pagina Richieste di supporto, come richiesta legata all'ordine, o all'evento per un messaggio ai partecipanti. La prima risposta apre una richiesta sua, anche se il cliente ne aveva già scritta una dal sito; le risposte successive vanno sempre nella stessa richiesta, che si riapre se era risolta. Titolari e manager ricevono un'email per ogni nuova richiesta e per ogni nuova risposta.

Nella richiesta:

• i messaggi arrivati per email hanno il segno Via email;
• il testo delle email precedenti, che il cliente lascia sotto la sua risposta, è nascosto: Mostra testo citato lo apre. La pagina del cliente non lo mostra;
• gli allegati si scaricano dal messaggio, e li vede solo chi può leggere la richiesta. Si accettano fino a 5 immagini o PDF, 10 MB in tutto; il messaggio dice quanti allegati non sono stati accettati, e quanti non sono stati salvati per un problema tecnico, che il cliente può inviare di nuovo;
• se la risposta arriva da un indirizzo diverso da quello a cui era andata l'email, il messaggio mostra Inviato da un altro indirizzo con l'indirizzo. Può essere il cliente da un'altra casella, o chiunque abbia ricevuto l'email inoltrata. Il cliente non vede questo avviso.
• se il dominio del mittente non conferma l'indirizzo, il messaggio mostra Mittente non verificato con l'indirizzo: potrebbe averlo scritto chiunque. Quel mittente non riceve email automatiche da Festivio e la richiesta non viene legata a nessun account, nemmeno a quello di chi ha fatto l'ordine. Anche questo avviso il cliente non lo vede.

Un'email non fa partire nessuna azione: i rimborsi si fanno solo dalla pagina dell'ordine.

Quando rispondi nella richiesta, il cliente riceve la tua risposta per email, con il testo, dal tuo nome mittente seguito da "via Festivio". Se risponde di nuovo, il messaggio si aggiunge alla stessa richiesta. Fa eccezione una richiesta che non viene dal titolare dell'indirizzo: aperta dal sito senza accedere o da un altro account, o da un'email di un mittente non verificato o di un altro indirizzo. Alle sue email non si può rispondere per email, nemmeno dopo un accesso, finché il titolare non risponde da quell'indirizzo con un mittente verificato; intanto il cliente continua dal link nell'email.

Festivio può assegnarti una richiesta arrivata a Festivio o a un'altra organizzazione. La vedi in Richieste di supporto con tutta la conversazione e la nota Assegnata a Sounds Good da Festivio, con il nome della tua organizzazione; titolari e manager ricevono l'email di nuova richiesta. Se la richiesta era risolta, resta risolta e nessuno riceve l'email. Il cliente continua a rispondere allo stesso indirizzo, e da lì le email arrivano dal tuo nome mittente. Il cliente non riceve nessun avviso dello spostamento e non vede la nota. Se Festivio assegna una tua richiesta a un'altra organizzazione, non la vedi più. Se poi il cliente risponde a una tua vecchia email sul suo ordine, si apre una nuova richiesta da te.

Le risposte automatiche, come gli avvisi di fuori ufficio, non aprono richieste. Si può rispondere fino a 180 giorni dopo la fine dell'evento; dopo, chi risponde riceve un'email con il link al modulo di assistenza.