Rimborsi

Dalla dashboard puoi rimborsare gli ordini pagati online e quelli pagati con un link di pagamento inviato dalla cassa. Il rimborso passa da Stripe e torna al metodo di pagamento del cliente.

Emettere un rimborsoCopia link

1. Apri l'evento e scegli Ordini nel menu laterale.
2. Trova l'ordine. Puoi cercare per email dell'acquirente, nome del partecipante o ID ordine.
3. Premi Visualizza. Si apre Dettagli ordine.
4. Premi Emetti rimborso.
5. In Importo rimborso controlla la cifra. All'inizio è proposto tutto il Residuo rimborsabile. Per un rimborso parziale, inserisci una cifra più bassa.
6. Se vuoi, scrivi il motivo in Motivo del cambio stato (opzionale).
7. In Invalida articoli controlla gli articoli selezionati. Gli articoli selezionati diventano rimborsati e non si possono più scansionare. Deseleziona quelli che il cliente deve poter usare ancora.
8. Premi Conferma.

Compare Rimborso creato con successo.

Dopo il rimborsoCopia link

• In Dettagli ordine compaiono Rimborsato e Residuo rimborsabile.
• La sezione Rimborsi elenca ogni rimborso con importo, data, stato e motivo.
• Puoi fare altri rimborsi parziali finché il residuo rimborsabile non arriva a zero.
• Se usi gli scontrini elettronici, il rimborso registra anche la rettifica fiscale. Se questo passaggio non riesce, usa Riprova rettifica fiscale.

Ordini pagati in contanti o con POSCopia link

Per gli ordini pagati alla cassa in contanti o con POS il pulsante Emetti rimborso non compare. Il denaro lo restituisci tu direttamente al cliente.

Per bloccare gli articoli di quell'ordine:

1. Apri l'ordine da Ordini.
2. Nell'elenco Articoli premi Cambia stato sull'articolo.
3. In Nuovo stato scegli Cancelled o Refunded.
4. Premi Conferma.

Il cambio di stato non sposta denaro.